Аньхойская компания Voofu Permanent Magnet Technology — комплексное предприятие энергетических технологий. Наша миссия — рациональное использование энергии и сокращение энергопотерь. Опираясь на собственные инновационные базовые технологии, мы оказываем клиентам комплексные энергетические услуги полного цикла.
В компании трудится опытная команда инженеров по магнитным технологиям, функционирует современная производственная база. Постоянное создание новых изделий наращивает научно-технический потенциал и гарантирует стабильную техническую поддержку заказчикам на местах эксплуатации оборудования.
При выполнении новых монтажных или модернизационных проектов проводится геодезическая съёмка на объекте. С учётом режима работы оборудования до модернизации и требуемых результатов после её завершения разрабатывается проектная документация и предлагаются оптимизированные решения.
После доставки оборудования заказчику наши специалисты выезжают на объект для проведения инструктажа по монтажу и наладки. Все монтажные работы выполняются в установленные сроки. Мы исключаем ошибки при передаче обязанностей между сотрудниками, обеспечивая безупречное и бесперебойное завершение проекта.
1. Гарантийные обязательства в течение гарантийного срока: «Срок гарантии: 18 месяцев с даты отгрузки продукции или 12 месяцев с даты монтажа и наладки (или по отдельному соглашению), достаточно выполнения одного из этих условий. В течение гарантийного срока мы гарантируем нормальную эксплуатацию оборудования». В случае возникновения неисправностей или повреждений оборудования по производственному дефекту в период гарантии компания осуществляет бесплатный ремонт либо замену комплектующих.
2. Обязательства по постгарантийному обслуживанию: По истечении гарантийного периода при поломке оборудования, требующей выезда инженеров Anhui Voofu, заказчику следует связаться с менеджерами компании для согласования условий сервиса.
| Уровень неисправности | Описание уровня неисправности | Время отклика | Время прибытия | Время обработки |
|---|---|---|---|---|
| Первый уровень сбоя | Оборудование прекратило работу, что привело или может привести к его простою. | 2 часа | 8 часов или самый быстрый общественный транспорт | Не более 24 часов |
| Второстепенная неисправность | 1. Потеря важных функций, нагрузка пока не затронута, но проблема требует немедленного устранения; 2. Возможна остановка работы оборудования. | 2 часа | Общественный транспорт, работающий круглосуточно или самый быстрый | Не более двух дней |
| Третья степень неисправности | Частичная потеря функций не влияет на работу системы, но может затруднить оценку состояния эксплуатации оборудования. | 2 часа | 2 дня | Не более двух дней |
| Четвертый уровень неисправности | Частичная потеря второстепенных функций, основные функции сохранены. Это не влияет на долгосрочную работу всей системы и не оказывает негативного воздействия на нагрузку. | 2 часа | 10 дней | Не более двух дней |
1. Срок обслуживания: После получения дефектного изделия Anhui Voofu направляет клиенту исправную продукцию за одну неделю;
2. В гарантийный период после поступления заявки от потребителя оказываем ремонтные услуги, производим бесплатный ремонт либо замену бракованной продукции для стабильной работы оборудования;
3. После завершения гарантии по запросу оперативно поставляем запасные детали по себестоимости. Торговое подразделение Anhui Voofu работает по регламентированной системе, необоснованные надбавки и необоснованное повышение цен исключены.
1. Телефонная поддержка:
Консультирование по телефону для оперативного устранения проблем на объекте эксплуатации.
2. Поддержка запасных частей:
При выявлении дефектов оборудования в процессе эксплуатации компания оперативно подбирает технические решения и оказывает сервисную помощь заказчику.
3. Выезд технических специалистов:
При необходимости ремонта на объекте наши инженеры выезжают для устранения поломок. Мы осуществляем пожизненное техническое сопровождение контрактного оборудования (консультации, выезд мастеров) и поставку запасных комплектующих.
4. Нормативы сроков сервисного реагирования:
После получения заявки сервисный отдел Anhui Voofu связывается с заказчиком в течение двух часов. При выездном ремонте инженеры направляются на объект за 48 часов (детали прописаны в таблице сроков реагирования).
5. Плановое техническое обслуживание согласованного оборудования:
Перечень работ: проверка и регулировка параметров аппарата, осмотр обмоток, контроль рабочего состояния, проверка коммутационных и электрических узлов, очистка внутренних полостей от загрязнений. По результатам ТО оформляется акт состояния оборудования с рекомендациями по устранению найденных неполадок.
1. После продажи продукции наша компания проводит для клиентов профессиональное техническое обучение по монтажу, тестированию, эксплуатации, техническому обслуживанию, диагностике и локализации неисправностей оборудования и предоставляет соответствующие технические услуги.
2. В процессе обучения наши специалисты проводят подробные и терпеливые разъяснения. Мы делаем всё возможное, чтобы слушатели глубоко освоили программную и аппаратную части оборудования и приобрели навыки базового управления, технического обслуживания и устранения простых неисправностей. При прохождении обучения на территории нашей компании слушатели смогут практиковаться в работе и ремонте оборудования в наших цехах. Мы гарантируем, что обучающиеся полностью освоят характеристики оборудования и смогут эксплуатировать его самостоятельно.
3. Приглашаем вас пройти обучение и посетить нашу компанию, чтобы подробнее ознакомиться с оборудованием на постоянных магнитах, нашей продукцией и корпоративной культурой.
