Anhui Voofu Permanent Magnet Technology Co., Ltd. ist ein umfassendes Energietechnologieunternehmen. Es setzt sich für effiziente Energienutzung und Senkung des Energieverbrauchs ein und bietet mit eigenentwickelten Kerntechnologien vollständige energietechnische Dienstleistungen an.
Gestützt auf ein erfahrenes Fachteam und komplette Produktionsanlagen stärkt das Unternehmen stetig seine F&E-Kapazitäten und bietet Kunden eine zuverlässige Vor-Ort-Unterstützung.
Technische Vorverkaufsunterstützung und Innovation
Bei Neuinstallations- oder Modernisierungsprojekten führen wir Vor-Ort-Vermessungen durch. Anhand der Betriebszustände der Geräte vor der Modernisierung sowie der angestrebten Leistungen nach der Sanierung erstellen wir Konstruktionspläne und liefern Optimierungslösungen.
Montage- und Inbetriebnahmedienstleistungen während der Verkaufsphase
Nach Anlieferung der Geräte am Kundenstandort entsendet unser Unternehmen Fachtechniker zum Projektort zur Montageanleitung und Inbetriebnahme. Das gesamte Projekt wird innerhalb der vereinbarten Frist abgeschlossen. Wir vermeiden unnötige Fehler durch Personalübergaben und sichern eine reibungslose, fehlerfreie Fertigstellung des Projekts.
Dienstleistungsverpflichtungen während der Garantiezeit
1. Dienstleistungsverpflichtungen innerhalb der Garantiezeit: Die Garantie beträgt 18 Monate ab Produktlieferung oder 12 Monate nach Montage und Inbetriebnahme (oder abweichend vereinbart), wobei das jeweils frühere Ende maßgeblich ist. Wir garantieren den ordnungsgemäßen Betrieb der Geräte während der Garantiezeit. Treten innerhalb der Garantiezeit Störungen oder Schäden aufgrund werkseitiger Gerätemängel auf, bietet unser Unternehmen kostenlose Reparatur- oder Austauschdienstleistungen an.
2. Dienstleistungsverpflichtungen nach Ablauf der Garantiezeit: Nach Ende der Garantiezeit wenden Sie sich bei Gerätestörungen, die einen Vor-Ort-Einsatz von Technikern von Anhui Voofu erfordern, bitte an unsere Vertriebsmitarbeiter zur weiteren Absprache.
Reaktionsgeschwindigkeit bei Störfällen
| Fehlerstufe | Fehlerstufenbeschreibung | Antwortzeit | Ankunftszeit | Verarbeitungszeit |
|---|---|---|---|---|
| Störung Stufe 1 | Das Gerät funktioniert nicht ordnungsgemäß, was zu einem Ausfall führt oder voraussichtlich führen wird. | 2 Stunden | 8 Stunden oder die schnellste öffentliche Verkehrsmittel | Innerhalb von 24 Stunden |
| Störung Stufe 2 | 1. Verlust wichtiger Funktionen. Die Last wird vorläufig nicht beeinträchtigt, jedoch ist eine zeitnahe Bearbeitung erforderlich. 2. Kann zum Stillstand der Geräte führen. | 2 Stunden | 24-stündige oder schnellste öffentliche Verkehrsmittel | Nicht mehr als zwei Tage |
| Störung der Stufe 3 | Ein teilweiser Funktionsverlust beeinträchtigt den Systembetrieb nicht, kann jedoch die Beurteilung des Betriebszustands der Geräte stören. | 2 Stunden | 2 Tage | Höchstens zwei Tage |
| Störung Stufe 4 | Teilweiser Ausfall nebensächlicher Funktionen, Grundfunktionen bleiben erhalten. Der Langzeitbetrieb des Gesamtsystems wird nicht beeinträchtigt, es entstehen keine nachteiligen Auswirkungen auf die Last. | 2 Stunden | 10 Tage | Nicht mehr als zwei Tage |
Ersatzteilversorgungsgarantie
1. Servicezeitlichkeit: Nach Erhalt defekter Teile sendet Anhui Voofu qualifizierte Produkte innerhalb einer Woche an den Kunden zurück.
2. Innerhalb der Garantiezeit erbringen wir nach Kundenbenachrichtigung kostenlose Wartungs-, Reparatur- oder Austauschleistungen für defekte Produkte, um den ordnungsgemäßen Gerätebetrieb sicherzustellen.
3. Nach Ablauf der Garantiezeit liefern wir bei Bedarf jederzeit Ersatzteile und berechnen lediglich angemessene Kostenpreise. Anhui Voofu verfügt über ein strenges Vertriebsmanagementsystem, willkürliche Gebühren oder Preiserhöhungen sind ausgeschlossen.
Ersatzteilversorgungsgarantie
1. Telefonischer Support:
Telefonische Anleitung zur Behebung von Vor-Ort-Problemen für Kunden.
2. Ersatzteilsupport:
Bei während der Nutzung von Geräten und Produkten auftretenden Qualitätsproblemen reagieren wir umgehend und stellen entsprechende technische Lösungen sowie Serviceunterstützung bereit.
3. Techniker-Support:
Bei Bedarf einer Vor-Ort-Unterstützung zur Störungsbehebung entsenden wir Techniker zur Fehlerbehebung vor Ort. Zudem bieten wir lebenslangen technischen Support für Systeme und Geräte vertraglicher Projekte an, einschließlich technischer Beratung, Vor-Ort-Technikdienstleistungen und Ersatzteilversorgung.
4. Service-Reaktionszeit-Support:
Der After-Sales-Service von Anhui Voofu teilt Kunden die weiteren Maßnahmen innerhalb von zwei Stunden nach Eingang der Serviceanfrage mit. Bei Bedarf eines Vor-Ort-Services erreichen Techniker den Einsatzort innerhalb von 48 Stunden (Einzelheiten siehe obiger Reaktionszeitplan).
5. Regelmäßige Geräteinspektion:
Die Inspektion umfasst die Prüfung und Einstellung von Geräteparametern, die Prüfung von Leitungsspulen, die Kontrolle des Gerätebetriebszustands, die Überprüfung elektrischer Komponenten und Schalter sowie die interne Staubentfernung der Geräte. Zusätzlich werden Gerätebetriebsberichte und Verbesserungsvorschläge übermittelt.
Technische Schulungen
1. Nach dem Produktverkauf bieten wir Kunden professionelle technische Schulungen zu Geräteinstallation, Prüfung, Betrieb, Wartung, Fehlerdiagnose und Fehlerortung an.
2. Unsere Dozenten unterrichten gewissenhaft und geduldig während der Schulungen. Wir bemühen uns, den Teilnehmern ein umfassendes Verständnis der Gerätehardware und -software zu vermitteln, sodass sie grundlegende Verwaltung, Wartung und einfache Fehlerbehebungen eigenständig durchführen können. Bei firmenspezifischen Vor-Ort-Schulungen werden praktische Betriebs- und Wartungsschulungen in unserer Werkstatt durchgeführt. Wir garantieren, dass alle Teilnehmer die Geräteeigenschaften vollständig beherrschen und die Geräte eigenständig bedienen können.
3. Gerne können Sie unser Unternehmen für Schulungen und Besichtigungen besuchen. Dadurch erhalten Sie umfassendere Einblicke in Permanentmagnet-Geräte, unsere Produkte sowie unsere Unternehmenskultur.
