Anhui Voofu Tecnología de Imán Permanente S.L. es una empresa integral de tecnología energética. Comprometida con el uso eficiente de la energía y la reducción del consumo, ofrece servicios técnicos energéticos de espectro completo basándose en tecnologías centrales desarrolladas internamente.
Respaldada por un equipo profesional experimentado e instalaciones de producción completas, la empresa refuerza continuamente sus capacidades de investigación y desarrollo, brindando soporte en obra sólido y fiable para sus clientes.
Soporte técnico previo a la venta e innovación
En proyectos de nueva instalación o rehabilitación, realizamos inspecciones y mediciones en obra. Según las condiciones de funcionamiento del equipo antes de la reforma y el rendimiento esperado tras la misma, organizamos el diseño y proporcionamos soluciones optimizadas.
Servicios de instalación y puesta en marcha durante la venta
Una vez el equipo llegue a las instalaciones del usuario, nuestra empresa enviará técnicos profesionales al lugar del proyecto para brindar orientación en la instalación y servicios de puesta en marcha. Todo el proyecto se finalizará dentro del plazo acordado. Evitaremos errores innecesarios derivados de la transferencia entre personal y garantizaremos la culminación fluida del proyecto sin fallos.
Compromiso de servicio durante el periodo de garantía
1. Compromisos de servicio en garantía: El plazo de garantía es de 18 meses tras la entrega del producto o 12 meses después de la instalación y puesta en marcha (salvo acuerdo distinto), tomándose el que venza primero. Garantizamos el funcionamiento normal del equipo durante el periodo de garantía. Si se produce cualquier avería o daño causado por defectos propios del equipo en dicho plazo, nuestra empresa ofrecerá servicios de reparación o sustitución gratuitos.
2. Compromisos de servicio tras el vencimiento de la garantía: Una vez finalizada la garantía, si el equipo sufre una avería y requiere asistencia en obra por ingenieros técnicos de Anhui Voofu, contacte con nuestro personal comercial para negociar las condiciones.
Velocidad de respuesta ante averías
| Nivel de Fallo | Descripción del Nivel de Fallo | Tiempo de respuesta | Hora de llegada | Tiempo de procesamiento |
|---|---|---|---|---|
| Fallo de Nivel 1 | El equipo presenta fallos, lo que provoca o probablemente provocará una interrupción del servicio. | 2 horas | 8 horas o el transporte público más rápido | En menos de 24 horas |
| Fallo de Nivel 2 | 1. Pérdida de funciones importantes. No afecta la carga de forma temporal pero requiere una intervención oportuna. 2. Puede provocar la parada del funcionamiento del equipo. | 2 horas | transporte público 24 horas o el más rápido | No más de dos días |
| Fallo de Nivel 3 | La pérdida parcial de funciones no afecta el funcionamiento del sistema, pero puede interferir en el juicio del estado de funcionamiento del equipo. | 2 horas | 2 días | No más de dos días |
| Fallo de Nivel 4 | Pérdida parcial de funciones secundarias, manteniéndose intactas las funciones básicas. No afecta el funcionamiento a largo plazo de todo el sistema ni genera consecuencias negativas sobre la carga. | 2 horas | 10 días | No más de dos días |
Garantía de suministro de repuestos
1. Puntualidad del servicio: tras recibir las piezas defectuosas, Anhui Wofu enviará los productos conformes al cliente en el plazo de una semana.
2. Durante el periodo de garantía, tras recibir la notificación del usuario, prestaremos servicios de mantenimiento y repararemos o sustituiremos gratuitamente los productos defectuosos para garantizar el funcionamiento normal del equipo.
3. Una vez finalizada la garantía, podemos suministrar repuestos en cualquier momento si así se requiere, cobrando únicamente los costes correspondientes de forma moderada. Anhui Wofu cuenta con un estricto sistema de gestión de ventas, sin cobros arbitrarios ni subidas de precios injustificadas.
Garantía de suministro de repuestos
1. Asistencia telefónica:
Brindamos orientación telefónica para ayudar a los usuarios a resolver incidencias en el lugar de trabajo.
2. Asistencia con repuestos:
Si surgen problemas de calidad durante el uso de los equipos y productos, nuestro equipo responderá rápidamente y ofrecerá las soluciones técnicas y el soporte de servicio correspondientes.
3. Asistencia de personal técnico:
Si se requiere ayuda presencial para solucionar averías, nuestros ingenieros técnicos se desplazarán al lugar para diagnosticar los fallos. Además, ofrecemos soporte técnico de por vida para los sistemas y equipos incluidos en los proyectos contratados, que abarca consultas técnicas, servicios técnicos presenciales y suministro de repuestos.
4. Asistencia con plazo de respuesta del servicio:
Tras recibir las solicitudes de servicio, el departamento de posventa de Anhui Wofu informará al cliente de las gestiones subsiguientes en el plazo de dos horas. Si se requiere servicio presencial, los ingenieros técnicos llegarán al lugar de atención en 48 horas (consulte el cronograma de respuesta anterior para más detalles).
5. Asistencia con inspecciones programadas de equipos:
La inspección incluye la comprobación y configuración de parámetros del equipo, revisión del carrete conductor, verificación del estado de funcionamiento del equipo, inspección de componentes eléctricos e interruptores, así como la limpieza interna de polvo del equipo. También entregaremos informes de funcionamiento del equipo y recomendaciones de corrección.
En materia de formación técnica
1. Tras la venta de los productos, nuestra empresa brindará a los usuarios formación técnica profesional que cubre la instalación, comprobación, manejo, mantenimiento, diagnóstico y localización de averías del equipo.
2. Durante las sesiones de formación, nuestros instructores impartirán las clases con dedicación y paciencia. Nos esforzaremos al máximo para que los alumnos comprendan profundamente tanto el hardware como el software del equipo, permitiéndoles realizar labores básicas de gestión, mantenimiento y resolución sencilla de fallos. Para la formación presencial en nuestras instalaciones, se organizarán prácticas de operación y mantenimiento en nuestro taller. Garantizamos que todos los alumnos dominarán plenamente las prestaciones del equipo y podrán manejarlo de forma independiente.
3. Le invitamos a visitar nuestra empresa para recibir formación y realizar una visita turística. Esto le permitirá conocer mejor los equipos de imanes permanentes, así como nuestros productos y la cultura corporativa de nuestra compañía.
