A Anhui Voofu Tecnologia de Ímã Permanente Ltda. é uma empresa integrada de tecnologia energética. Comprometida com o uso eficiente de energia e a redução de consumo, oferece serviços técnicos energéticos de espectro completo com base em tecnologias centrais desenvolvidas internamente.
Contando com uma equipe profissional experiente e instalações de produção completas, a empresa continua fortalecendo as capacidades de pesquisa e desenvolvimento, oferecendo suporte local sólido e confiável aos clientes.
Suporte Técnico e Inovação Pré-venda
Para projetos de nova instalação ou reforma, realizamos levantamento e mapeamento no local. Com base nas condições de operação do equipamento antes da reforma e no desempenho esperado após a reforma, organizamos o trabalho de projeto e fornecemos soluções otimizadas.
Serviços de Instalação e Comissionamento Durante a Venda
Após o equipamento chegar ao local do cliente, nossa empresa enviará técnicos profissionais ao local do projeto para fornecer orientação de instalação e serviços de comissionamento. Todo o projeto será concluído dentro do prazo acordado. Evitamos erros desnecessários causados pela troca de equipes e garantimos a conclusão tranquila e sem falhas do projeto.
Compromisso de Serviço Durante o Período de Garantia
1. Compromissos de serviço durante o período de garantia: Período de garantia: 18 meses após a entrega do produto ou 12 meses após instalação e comissionamento (ou conforme acordo alternativo), prevalecendo o que ocorrer primeiro. Garantimos o funcionamento normal do equipamento dentro do prazo de garantia. Caso ocorra qualquer mau funcionamento ou dano causado por defeitos intrínsecos do equipamento durante a garantia, nossa empresa fornecerá serviços de reparo ou substituição gratuitos.
2. Compromissos de serviço após o período de garantia: Após o vencimento da garantia, se o equipamento apresentar falha e for necessária visita técnica de engenheiros da Anhui Voofu, entre em contato com nosso pessoal de vendas para negociação adicional.
Velocidade de atendimento a falhas
| Nível de Falha | Descrição do Nível de Falha | Tempo de resposta | Horário de chegada | Tempo de processamento |
|---|---|---|---|---|
| Falha de Nível 1 | O equipamento apresenta mau funcionamento, causando ou podendo causar uma interrupção de serviço. | 2 horas | 8 horas ou o transporte público mais rápido | Dentro de 24 horas |
| Falha de Nível 2 | 1. Perda de funções importantes. Não afeta a carga temporariamente, mas requer tratamento oportuno. 2. Pode causar a parada de funcionamento do equipamento. | 2 horas | transporte público 24 horas ou mais rápido | Não mais do que dois dias |
| Falha de Nível 3 | A perda parcial de funções não afeta o funcionamento do sistema, mas pode interferir na avaliação do estado de operação dos equipamentos. | 2 horas | 2 dias | Não mais do que dois dias |
| Falha de Nível 4 | Perda parcial de funções secundárias, mantendo as funções básicas intactas. Não afeta o funcionamento a longo prazo de todo o sistema nem causa impactos adversos na carga. | 2 horas | 10 dias | Não mais do que dois dias |
Garantia de fornecimento de peças sobressalentes
1. Pontualidade do serviço: Após receber as peças defeituosas, a Anhui Voofu enviará os produtos qualificados de volta ao cliente no prazo de uma semana.
2. Durante o período de garantia, após o recebimento da notificação do usuário, prestaremos serviços de manutenção e repararemos ou substituiremos produtos defeituosos gratuitamente para garantir o funcionamento normal do equipamento.
3. Após o período de garantia, podemos fornecer peças sobressalentes a qualquer momento quando necessário, cobrando apenas os custos adequados. A Anhui Voofu possui um sistema rigoroso de gestão de vendas, sem cobranças arbitrárias nem aumentos de preços abusivos.
Garantia de fornecimento de peças sobressalentes
1. Suporte telefônico:
Fornecimento de orientações por telefone para ajudar os usuários a resolver problemas no local.
2. Suporte de peças sobressalentes:
Caso ocorram quaisquer problemas de qualidade durante a utilização dos equipamentos e produtos, nossa equipe responderá prontamente e disponibilizará soluções técnicas e suporte de serviço correspondentes.
3. Suporte de pessoal técnico:
Caso seja necessária assistência no local para resolver falhas, nossos engenheiros técnicos serão enviados ao local para solucionar os problemas. Além disso, oferecemos suporte técnico vitalício para sistemas e equipamentos dos projetos contratados, incluindo consultas técnicas, serviços técnicos presenciais e fornecimento de peças sobressalentes.
4. Suporte de tempo de resposta do serviço:
Ao receber solicitações de serviço, o Departamento de Pós-Vendas da Anhui Voofu apresentará uma resposta com as providências subsequentes ao cliente em até duas horas. Caso seja necessário serviço presencial, os engenheiros técnicos chegarão ao local de atendimento em até 48 horas.
5. Suporte de inspeção periódica de equipamentos:
A inspeção abrange a verificação e configuração de parâmetros do equipamento, inspeção de bobinas condutoras, verificação do estado de operação do equipamento, inspeção de componentes elétricos e interruptores, além da remoção de poeira interna do equipamento. Também entregaremos relatórios de operação do equipamento e sugestões de retificação.
Sobre o treinamento técnico
1. Após a venda dos produtos, nossa empresa fornecerá aos usuários treinamento técnico profissional, abrangendo instalação, teste, operação, manutenção, diagnóstico e localização de falhas do equipamento.
2. Durante as sessões de treinamento, nossos instrutores ministrarão as aulas com dedicação e paciência. Faremos o máximo possível para que os formandos compreendam profundamente o hardware e o software do equipamento, permitindo que realizem gestão básica, manutenção e resolução de falhas simples. Para treinamentos presenciais na nossa empresa, serão organizadas atividades práticas de operação e manutenção na nossa oficina. Garantimos que todos os formandos dominarão plenamente o desempenho do equipamento e conseguirão operá-lo de forma autônoma.
3. Vocês são bem-vindos para visitar nossa empresa para realização de treinamento e visitação. Isso permitirá conhecer melhor os equipamentos de ímã permanente, nossos produtos e a cultura corporativa.
